سياسة الإرجاع والشحن
سياسة الإرجاع
شكرًا لاختياركم الشراء من Feeh.sa، وحرصًا منا على رضا العملاء عن جودة منتجاتنا، يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، كما يحق له استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وفي تغليف المصنع الأصلي، وأن يكون غير مفتوح. ويُمنع منعًا باتًا إرجاع أي منتج تم فتحه، كما يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج في حال لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خلل في المنتج. ويلتزم العميل بإيصال المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن بعد تغليفه بالطريقة الصحيحة، ويُمنع منعًا باتًا استرجاع الجهاز بعد استلامه. وفي حال وصول المنتج مكسورًا أو غير مطابق للوصف المعروض في الموقع أو مختلفًا عمّا طلبه العميل، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج وفق اتفاقية العميل (Feeh.sa)، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج، وفي هذه الحالة يتحمل متجر Feeh.sa كامل تكاليف الشحن.
وفي حال كان الطلب عبارة عن قطع منفردة (IT Parts)، فإنه إذا طلب العميل إلغاء قطعة منفردة وهو في حالة تأكيد الطلب يتم خصم نسبة 2% لعملاء تابي فقط، أما إذا طلب العميل إلغاء قطعة منفردة وهو في حالة تم الشحن أو تم التوصيل فيتم خصم مبلغ 60 ريال سعودي من قيمة المبلغ المسترجع، وذلك مقابل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا، مع خصم إضافي بنسبة 2% على طلبات تابي، كما أنه في حال رفض العميل استلام القطعة من شركة الشحن يتم خصم مبلغ 60 ريال سعودي من قيمة المبلغ المسترجع مع تطبيق الخصم الإضافي ذاته.
ويقدم المتجر ضمان المصنع على جميع منتجاته، وفي حال حدوث أي تعطل أو تلف في المنتج خلال فترة الضمان يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء للمساعدة واستبدال القطعة التالفة متى ما ثبت أن سبب العطل هو عيب مصنعي فقط، حيث يتم تغطية تكاليف الإصلاح أو الاستبدال، أما فيما يتعلق بتكاليف الشحن فيتحمل FEEH تكاليف الشحن في حال ظهور المشكلة خلال الثلاثين يومًا الأولى من تاريخ الاستلام، وفي حال انقضاء ثلاثين يومًا يتحمل العميل تكلفة الشحن.
يتم استرداد المبالغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم الشراء بها، حيث قد تستغرق عملية الاسترداد في حال الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية مدة تصل إلى 14 يوم عمل وذلك وفق إجراءات بنك العميل، وفي حال الدفع عبر التحويل البنكي قد تستغرق العملية مدة تصل إلى 7 أيام عمل، أما في حال الدفع من خلال تابي فقد تستغرق عملية الاسترداد مدة تصل إلى 14 يوم عمل.