Shipping Policy | Feeh Store
Shipping Policy سياسة الشحن
We care about giving our customers the best service. To protect your rights, Here's how the shipping process works on feeh.sa. نحرص في feeh.sa على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ولضمان حقوقكم، إليكم سياسة الشحن.
Allowed timeframeالمدة المسموحة
The Customer is entitled to return the product within 7 days, or exchange it within 14 days, from the date the order was received.
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام، أو استبداله خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
Condition of the productحالة المنتج
For a return or exchange to be accepted, the product must be in its original condition and in its original packaging. We're unable to accept the return or exchange of any product that has been opened.
يُشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي تغليفه الأساسي. نعتذر عن قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه نهائياً.
Shipping costs & procedureتكاليف وإجراءات الشحن
In ordinary casesفي الحالات العادية
If the return or exchange is at the customer's request and there is no manufacturing defect in the product, the customer will be responsible for a 100 SAR shipping and other service fees, plus a 20% or greater discount on the product's value, depending on the product (according to the refund policy). The customer is also responsible for securely packaging the product and delivering it to the nearest branch of the approved shipping company.
إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، ولا يوجد عيب مصنعي بالمنتج، يتحمل العميل قيمة 100 ريال رسوم الشحن والخدمات الاخرى مع خصم 20% او اكثر من قيمة المنتج حسب المنتج (حسب سياسة أسترداد الأموال). كما يقع على عاتق العميل مسؤولية تغليف المنتج بشكل آمن وتسليمه لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
Damaged or incorrect productsالمنتجات التالفة أو الخاطئة
Full refund or exchange, on usاسترداد كامل أو استبدال على حسابنا
If a product arrives damaged, different from what you ordered, or not matching the description shown on the site, we cover all shipping costs. In this case, the Customer is entitled to a full refund or a product exchange, provided that:
- Customer service is contacted and the issue is reported within a maximum of 48 hours from the time the order was received.
في حال وصول منتج تالف، أو مختلف عن طلبك، أو غير مطابق للوصف المعروض في الموقع، فإننا نتحمل كافة تكاليف الشحن. يحق للعميل في هذه الحالة استرداد المبلغ كاملاً أو استبدال المنتج، وذلك بشرط:
- التواصل مع خدمة العملاء والإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة كحد أقصى من وقت استلام الطلب.
Customer pays shippingالعميل يتحمل الشحن
Applies when there's no fault in the product — the Customer simply wants to return or exchange it.
تنطبق عندما لا يوجد أي عيب في المنتج، والعميل يرغب فقط بالإرجاع أو الاستبدال.
Feeh Store pays shippingفيه ستور تتحمل الشحن
Applies when the fault is ours — reported within 48 hours of receipt.
تنطبق عندما يكون الخطأ من طرفنا، بشرط الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
Have a question about a shipping? لديك سؤال حول عملية الشحن؟
Contact us → تواصل معنا ←Shipping Policy سياسة الشحن
We care about giving our customers the best service. To protect your rights, Here's how the shipping process works on feeh.sa. نحرص في feeh.sa على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ولضمان حقوقكم، إليكم سياسة الشحن.
Allowed timeframeالمدة المسموحة
The Customer is entitled to return the product within 7 days, or exchange it within 14 days, from the date the order was received.
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام، أو استبداله خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
Condition of the productحالة المنتج
For a return or exchange to be accepted, the product must be in its original condition and in its original packaging. We're unable to accept the return or exchange of any product that has been opened.
يُشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي تغليفه الأساسي. نعتذر عن قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه نهائياً.
Shipping costs & procedureتكاليف وإجراءات الشحن
In ordinary casesفي الحالات العادية
If the return or exchange is at the customer's request and there is no manufacturing defect in the product, the customer will be responsible for a 100 SAR shipping and other service fees, plus a 20% or greater discount on the product's value, depending on the product (according to the refund policy). The customer is also responsible for securely packaging the product and delivering it to the nearest branch of the approved shipping company.
إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، ولا يوجد عيب مصنعي بالمنتج، يتحمل العميل قيمة 100 ريال رسوم الشحن والخدمات الاخرى مع خصم 20% او اكثر من قيمة المنتج حسب المنتج (حسب سياسة أسترداد الأموال). كما يقع على عاتق العميل مسؤولية تغليف المنتج بشكل آمن وتسليمه لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
Damaged or incorrect productsالمنتجات التالفة أو الخاطئة
Full refund or exchange, on usاسترداد كامل أو استبدال على حسابنا
If a product arrives damaged, different from what you ordered, or not matching the description shown on the site, we cover all shipping costs. In this case, the Customer is entitled to a full refund or a product exchange, provided that:
- Customer service is contacted and the issue is reported within a maximum of 48 hours from the time the order was received.
في حال وصول منتج تالف، أو مختلف عن طلبك، أو غير مطابق للوصف المعروض في الموقع، فإننا نتحمل كافة تكاليف الشحن. يحق للعميل في هذه الحالة استرداد المبلغ كاملاً أو استبدال المنتج، وذلك بشرط:
- التواصل مع خدمة العملاء والإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة كحد أقصى من وقت استلام الطلب.
Customer pays shippingالعميل يتحمل الشحن
Applies when there's no fault in the product — the Customer simply wants to return or exchange it.
تنطبق عندما لا يوجد أي عيب في المنتج، والعميل يرغب فقط بالإرجاع أو الاستبدال.
Feeh Store pays shippingفيه ستور تتحمل الشحن
Applies when the fault is ours — reported within 48 hours of receipt.
تنطبق عندما يكون الخطأ من طرفنا، بشرط الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
Have a question about a shipping? لديك سؤال حول عملية الشحن؟
Contact us → تواصل معنا ←